Профиль
Специалист по внедрению автоматизации и AI-инструментов в бизнес-процессы. 5+ лет опыта в implementation и technical customer success в MarTech. Веду AI/automation rollout: от диагностики задач до запуска, обучения команд и измерения adoption. Технический бэкграунд: REST API, Python и low-code платформы с LLM-узлами.
Навыки
Ключевые компетенции
AI & Automation
LLM-интеграции через Make/n8n, промпт-проектирование, OpenAI API, Claude API, Codex CLI, Gemini CLI
Low-code / No-code
Make (Integromat), Zapier, Albato — сложные многошаговые сценарии, включая AI-узлы
Интеграции & API
REST API, Webhooks, JSON/XML, Postman, Swagger
Управление внедрением
Scope, планирование, стейкхолдер-менеджмент, управление adoption, enablement
Бизнес-анализ
Сбор требований, перевод бизнес-задач на технический язык, ТЗ, архитектурные схемы, оценка рисков
Разработка
Python (Requests, Pandas), SQL, Git, GitHub Actions, VBA, Excel-моделирование
Data & Tools
Grafana, Jira, Confluence, Notion, Miro
Коммуникации
Переговоры уровня C-level (CEO, CMO, CPO), технический консалтинг, обучение нетехнических специалистов
Языки
Английский (C1), Арабский (Fluent), Французский (A2), Русский (Native)
AI-проекты
Personal projects
AI Triage Bot
n8n + Claude API: автоматическая классификация, приоритизация и маршрутизация обращений в поддержку за ~3 сек. 92% точность.
AI Onboarding Copilot
RAG-ассистент по внутренним знаниям из Google Docs, Kaiten и Yandex Wiki. 93.7% strict pass rate на 87 тестовых вопросах.
AI Meeting Summary Bot
Python + Telegram Bot API + OpenAI Whisper + Claude API: аудиозапись встречи → транскрипт + action items. В разработке.
Опыт
Опыт работы
Mindbox — Лидер рынка MarTech (CDP & Loyalty)
Group Head (Руководитель группы Customer Success)
2023 — 2025
- Управление юнитом из 22 человек: операционная эффективность, развитие, процессы
- C-level коммуникации с CEO, CMO, CPO крупнейших клиентов по стратегии автоматизации маркетинга
- Разделил департамент на специализированные потоки. Для SMB внедрил проактивную модель поддержки
- Enablement-программа: авторский курс по IT-инфраструктуре для нетехнических специалистов — сократил адаптацию до 2 месяцев
- Команда — лидер по удержанию клиентов и лояльности сотрудников
Mindbox — Лидер рынка MarTech (CDP & Loyalty)
Customer Success Manager / Solutions Specialist
2021 — 2023
Фактическая роль: Solution Engineer / Ведущий специалист по внедрению
- Полный цикл внедрения автоматизации: диагностика → ТЗ → настройка → приёмка → запуск
- Техническое сопровождение API-интеграций: дебаг в Postman, разбор логов, консультации по архитектуре данных
- Python-сервис (Shopify Sync): стал стандартом для 70% международных проектов на 2.5 года
- Архитектура омниканальной лояльности (Web+App+Кассы) для аптечной сети «Вита»
- Low-code автоматизация через Make/Zapier/Albato для клиентов
СберМаркетинг — Рекламная группа
Project Manager (Внутренние продукты)
2019 — 2021
- Инструмент гео-планирования рекламного инвентаря сократил подготовку медиапланов с дней до 2 часов
- CRM-система в Notion сделала процесс продаж прозрачным
- Систематизировал каталог услуг и регламентировал процессы взаимодействия
RT (Арабская редакция) — Международное СМИ
Исполнительный продюсер / Менеджер технических операций
2014 — 2019
- Сократил операционные расходы на 40% за счёт переговоров с провайдерами и смены подрядчиков
- Организовывал кросс-функциональные команды для ежедневного планирования и прямых эфиров
Образование
Образование
НИУ ВШЭ
Магистр, Медиаменеджмент
МГУ им. М.В. Ломоносова
Бакалавр, Востоковедение (Арабский язык)
Открыт к предложениям
Ищу роль AI Implementation PM / AI Product Manager. Буду рад обсудить возможности сотрудничества.